Когда контакт-центра под ключ нет, а задачи не ждут
Нужны и звонки, и обзвоны, и работа в системах
Входящая поддержка, исходящие продажи, регистрация в документах — всё требует разных команд и навыков.
Высокие риски регулируемой сферы
Банки, страхование, телеком требуют compliance, защиты данных, сертификаций. Ошибки дорого стоят.
Долгий и дорогой запуск своего КЦ
Найм, обучение, инфраструктура, интеграции занимают месяцы и миллионы.
Негибкое масштабирование
Свой КЦ сложно быстро увеличить или сократить под задачи бизнеса.
Как мы запускаем контакт-центр под ключ
Быстрый запуск
Аудит процессов, настройка интеграций с вашими системами (CRM, документооборот, платформы), обучение команды. Пилот — в сжатые сроки при готовых интеграциях.
Входящие линии
Приём обращений клиентов по всем каналам (звонки, чаты, почта). Единый SLA, омниканальная платформа, работа в вашей CRM.
Исходящие линии
Обзвон базы для продаж, retention, лидогенерации. Квалифицированные телемаркетологи, работа по вашим скриптам.
Работа в системах заказчика
Регистрация документов, обработка заявок в платформах, выполнение бизнес-процессов в ваших системах. Защищённый доступ, compliance.
Наши клиенты в регулируемых сферах
Опыт в регулируемых сферах
Отрасль: Медицина
Задача: Запись на обследования 24/7, высокая нагрузка
Ключевые метрики:
- 99,5% доступность линии
- Конверсия звонок → запись 68%
- NPS 85
Отрасль: E-commerce / Fashion
Задача: Поддержка роста онлайн-продаж, омниканальность
Ключевые метрики:
- SLA 95% → 98% при росте объемов в 5 раз
- Время ответа в чатах < 30 сек
- CSAT 92%
Отрасль: Финансы / Банки
Задача: Комплексное решение (входящие + исходящие), высокие требования безопасности
Ключевые метрики:
- Обработка 50 000+ обращений/месяц
- FCR 82% (закрытие с первого обращения)
- Конверсия исходящих продаж 12%
Гибкость и соответствие требованиям регулируемых сфер
Compliance для банков и страховых
-
152-ФЗ, ISO 27001, PCI DSS
Соответствие требованиям ЦБ РФ, защита персональных данных, стандарты платежной индустрии. Опыт аудитов крупнейших банков и страховых компаний. -
Выделенные контуры и NDA
Защищённые рабочие места, VPN, изолированные сегменты. Договоры о неразглашении и регламенты работы с конфиденциальными данными — по умолчанию. -
Аудиты не реже 2 раз в год
Технические и процессные проверки по безопасности и отказоустойчивости. Мы проходим внешние аудиты заказчиков без замечаний.
Работа в ваших системах
-
CRM, документооборот, платформы
Salesforce, SAP, 1С, корпоративный документооборот — работа операторов в ваших системах через защищённый доступ или VPN. Регистрация обращений и заявок по вашим регламентам. -
Запуск за 3–7 дней
При готовых интеграциях пилот запускаем за 3–7 дней. Полномасштабный проект — 2–4 недели в зависимости от сложности систем и объёма обучения. -
Единый контур входящих и исходящих
Входящие и исходящие линии в одном процессе, одна команда и одни отчёты. Смешанный режим (blending) повышает утилизацию и снижает простои.
Гибкое масштабирование
-
Увеличение и сокращение под задачи
Запуск нового продукта или кампании — добавляем операторов. Снижение объёма — сокращаем команду без штрафов и долгосрочных обязательств. Инфраструктура и найм — наши. -
18 площадок и резерв мощности
Более 3 000 рабочих мест в России и СНГ. Пиковые нагрузки и географическое распределение — без строительства своего КЦ. -
Без затрат на найм и обучение
Подбор, обучение, мотивация и развитие — на нашей стороне. Вы платите за результат в линии, а не за штат и оборудование.
Прозрачность и дашборды в реальном времени
-
SLA, FCR, конверсия, качество
Вы видите выполнение KPI в реальном времени: время ответа, процент решения с первого обращения, конверсия исходящих, результаты оценки качества (QMT). -
Финансовые гарантии в договоре
Санкции за недостижение SLA и ключевых метрик прописаны юридически. Никаких оправданий — только факты по дашбордам и отчётам. -
Отчёты под ваши форматы
Выгрузки и отчёты в нужной детализации и периодичности. Интеграция с вашей отчётностью через API при необходимости.
Проверьте контакт-центр под ключ на пилоте
Запустите входящую линию, исходящие звонки и работу в системах на ограниченном объёме. Оцените качество интеграций, безопасность данных и результаты. Масштабируйте при достижении KPI.
Отрасль: Медицина
Федеральная сеть медицинских клиник
О клиенте:
Федеральная сеть с 50+ клиниками в 15 городах России. Специализация: диагностика, МРТ, КТ, УЗИ.
Задача:
Решение Телеконтакт
"Телеконтакт стал надежным партнером для нашей сети. Операторы знают специфику медицинских услуг и общаются с пациентами на одном языке. Главное — мы видим все метрики в реальном времени и можем оперативно реагировать на пики нагрузки."
Федеральная сеть с 50+ клиниками в 15 городах России. Специализация: диагностика, МРТ, КТ, УЗИ.
Задача:
- Обработка 10 000+ звонков/день для записи на обследования
- Круглосуточная поддержка для срочных случаев
- Интеграция с медицинской информационной системой (МИС)
- Снижение потерь из-за пропущенных звонков
Решение Телеконтакт
- Горячая линия 24/7 с обученными операторами (знание медицинской терминологии)
- Интеграция с МИС для автоматической записи пациентов
- Омниканальная платформа (телефон, чат, мессенджеры)
- Система контроля качества разговоров (QA)
- 99,5% доступность линии (SLA < 20 сек ответа)
- Конверсия звонок → запись 68% (рост с 52% до внедрения)
- NPS 85 (пациенты отмечают вежливость и скорость)
- Снижение потерь на 30% за счет отсутствия пропущенных звонков
- Масштабирование без роста штата: клиент открыл 15 новых клиник за год, мы подключали мощности за 5-7 дней
"Телеконтакт стал надежным партнером для нашей сети. Операторы знают специфику медицинских услуг и общаются с пациентами на одном языке. Главное — мы видим все метрики в реальном времени и можем оперативно реагировать на пики нагрузки."
E-commerce / Fashion / Ритейл
Международный fashion-бренд
О клиенте:
Международный fashion-бренд с 200+ магазинами в России и СНГ. Активный рост онлайн-канала: интернет-магазин, маркетплейсы, соцсети.
Задача:
Решение Телеконтакт
Цитата клиента:
"Мы росли быстро, и нужен был партнер, который сможет расти с нами. Телеконтакт не только справился с нагрузкой, но и помог сохранить имидж бренда — наши клиенты не чувствуют разницы между общением с внутренней командой и аутсорсом."
Международный fashion-бренд с 200+ магазинами в России и СНГ. Активный рост онлайн-канала: интернет-магазин, маркетплейсы, соцсети.
Задача:
- Обработка 5-кратного роста онлайн-продаж за 2 года
- Омниканальная поддержка (звонки, чаты, email, Telegram, WhatsApp)
- Сохранение имиджа бренда (премиум-сегмент, вежливое общение)
- Масштабирование под акции (Черная пятница, 8 марта, Новый год)
Решение Телеконтакт
- Омниканальная платформа с единым окном оператора
- Интеграция с CRM и платформой e-commerce
- Обучение операторов стандартам бренда (Tone of Voice, скрипты)
- Гибкое масштабирование команды под сезонные пики
- SLA 95% → 98% при росте объемов обращений в 5 раз за 2 года
- Время ответа в чатах < 30 сек (стандарт индустрии 1-2 мин)
- CSAT 92% (клиенты отмечают скорость и вежливость)
- Масштабирование под акции: во время Черной пятницы команда увеличилась в 3 раза за 2 недели без потери качества
- Сохранение имиджа бренда: операторы соблюдают Tone of Voice, используют правильную терминологию (коллекция, модель, артикул)
Цитата клиента:
"Мы росли быстро, и нужен был партнер, который сможет расти с нами. Телеконтакт не только справился с нагрузкой, но и помог сохранить имидж бренда — наши клиенты не чувствуют разницы между общением с внутренней командой и аутсорсом."
Отрасль: Финансы / Банки / Страхование
Топ-3 банк по активам
О клиенте:
Один из крупнейших банков России (топ-3 по активам). Широкая продуктовая линейка: кредитные карты, ипотека, страхование, инвестиции.
Задача:
Решение Телеконтакт
"Для банка критически важна не только скорость, но и безопасность. Телеконтакт соответствует нашим высоким требованиям: аудит безопасности пройден, операторы обучены работе с конфиденциальными данными. Главное — они стабильно выполняют SLA, а мы видим это в отчетах ежедневно."
Один из крупнейших банков России (топ-3 по активам). Широкая продуктовая линейка: кредитные карты, ипотека, страхование, инвестиции.
Задача:
- Комплексное решение: входящая горячая линия (консультации, поддержка) + исходящие продажи (кросс-селл, удержание)
- Высокие требования безопасности (152-ФЗ, стандарты ЦБ РФ)
- Работа в системах банка (CRM, процессинг)
- Масштабирование под запуск новых продуктов
Решение Телеконтакт
- Контакт-центр под ключ: входящие + исходящие в одном контуре
- Работа в системах заказчика с соблюдением требований безопасности
- Обучение операторов продуктам банка (кредитные карты, ипотека, инвестиции)
- Сертификация по ISO 9001, ISO 18295, соответствие 152-ФЗ
- Гибкое масштабирование под запуск новых продуктов и акций
- Обработка 50 000+ обращений/месяц (входящие + исходящие)
- FCR 82% (закрытие вопроса с первого обращения, без эскалаций)
- Конверсия исходящих продаж 12% (кросс-селл кредитных карт, страхование)
- SLA 97% (время ответа < 30 сек для входящих)
- Масштабирование под запуск продуктов: при запуске новой кредитной карты команда увеличилась на 40 операторов за 10 дней
- Соответствие требованиям безопасности: прошли аудит безопасности банка, все операторы имеют NDA
"Для банка критически важна не только скорость, но и безопасность. Телеконтакт соответствует нашим высоким требованиям: аудит безопасности пройден, операторы обучены работе с конфиденциальными данными. Главное — они стабильно выполняют SLA, а мы видим это в отчетах ежедневно."
Частые вопросы по контакт-центру под ключ
Пилот за 3–7 дней при готовых интеграциях. Полномасштабный проект — 2–4 недели в зависимости от сложности и требований регулятора.
Да. Настраиваем интеграцию с вашей CRM и логистическими системами. Оператор видит карточку заказа, статус доставки и историю обращений.
Защищённые контуры, VPN, соответствие 152-ФЗ, ISO 27001, PCI DSS при необходимости. NDA и договоры о неразглашении.
Да. Настраиваем интеграции с вашими CRM, документооборотом, платформами через API или защищённый доступ. Операторы работают в вашей среде.
Да. Опыт работы в регулируемых сферах: соответствие отраслевым требованиям, отчётность, аудит. При необходимости — сертификаты и отдельные контуры.
Стоимость считаем по оценке проекта: объём, каналы, требования регулятора, интеграции. После брифа формируем персональное коммерческое предложение. Чтобы получить расчёт, оставьте заявку или обсудите проект с нами.
Контакт-центр под ключ для регулируемых отраслей
Контакт-центр под ключ — это комплексное решение для компаний из банковского сектора, страхования, телекома и других регулируемых сфер, которым необходимы входящие и исходящие линии с работой в системах заказчика. Телеконтакт организует полноценный контакт-центр без затрат на инфраструктуру, найм и обучение персонала. Мы запускаем проекты за 3-7 дней с соблюдением требований compliance и защиты данных.
Аутсорсинг контакт-центра под ключ включает обработку входящих обращений клиентов 24/7, исходящие звонки для продаж и retention, а также работу операторов в вашей CRM, системах документооборота и бизнес-приложениях через защищенные контуры. Мы соответствуем стандартам 152-ФЗ, ISO 27001, PCI DSS и имеем опыт работы с банками, страховыми компаниями и телеком-операторами.
Телеконтакт — 25 лет опыта, 18 площадок, 99.999% доступность сервисов, 7+ международных сертификатов (ISO 9001, ISO 18295, PCI DSS, ISO 27001, COPC). Гибкое масштабирование, прозрачная отчетность в реальном времени, финансовые гарантии SLA. Обсудите запуск комплексного контакт-центра и получите коммерческое предложение.
Аутсорсинг контакт-центра под ключ включает обработку входящих обращений клиентов 24/7, исходящие звонки для продаж и retention, а также работу операторов в вашей CRM, системах документооборота и бизнес-приложениях через защищенные контуры. Мы соответствуем стандартам 152-ФЗ, ISO 27001, PCI DSS и имеем опыт работы с банками, страховыми компаниями и телеком-операторами.
Телеконтакт — 25 лет опыта, 18 площадок, 99.999% доступность сервисов, 7+ международных сертификатов (ISO 9001, ISO 18295, PCI DSS, ISO 27001, COPC). Гибкое масштабирование, прозрачная отчетность в реальном времени, финансовые гарантии SLA. Обсудите запуск комплексного контакт-центра и получите коммерческое предложение.