Телеконтакт — лидер рынка аутсорсинга контакт-центров
-
26 лет
опыта на рынке аутсорсинговых услуг -
20+
площадок в России и СНГ -
4500+
квалифицированных сотрудников -
18
текущих крупных проектов
История развития
1999
Основание компании.
2004
Открытие первой региональной площадки (Тверь).
2010
Внедрение стандарта ISO 9001.
2015
Запуск омниканальной платформы (чаты, соцсети).
2020
Масштабный переход на удаленную работу (COVID-19 response).
2025
Внедрение AI-технологий (Речевая аналитика, Боты).
Наши принципы
Оператор — сердце бизнеса
Мы инвестируем в обучение и комфорт сотрудников, чтобы они заботились о ваших клиентах.
Прозрачность процессов
Клиент видит все метрики в реальном времени. Мы ничего не скрываем.
Ориентация на клиента
Мы не просто "отвечаем на звонки", мы решаем задачи вашего бизнеса (продажи, лояльность).
Производительность
Максимальная эффективность каждой минуты оператора за счет технологий.
Масштабируемость
Готовность к любым пикам нагрузок.
Лояльность
Мы строим отношения с клиентами на годы (avg LTV клиента > 5 лет).
Нам доверяют лидеры рынка
Телеконтакт — аутсорсинг контакт-центра с 1999 года
Телеконтакт — один из крупнейших операторов аутсорсинга контакт-центров в России с 25 лет опыта (с 1999 года). Компания специализируется на организации входящих и исходящих линий для крупного бизнеса в сегментах логистики, e-commerce, банков, страхования, телекома и медицины. Мы управляем 18 площадками в городах России и СНГ с общим количеством более 3000 операторских мест.
Наши клиенты — это лидеры рынка, которые доверяют нам репутацию своих брендов. Глория Джинс, Альфа Страхование, Медскан, Сбербанк, ВТБ, Ростелеком и десятки других компаний выбирают Телеконтакт за гарантированное качество, прозрачность процессов и финансовую ответственность за SLA. Мы предоставляем доступ к системе мониторинга «Узор», где клиент видит те же метрики и записи разговоров, что и мы — в режиме реального времени.
Телеконтакт имеет сертификаты ISO 9001:2015 и ISO 18295-1:2017 (международный стандарт для контакт-центров), а также соответствует требованиям 152-ФЗ о защите персональных данных. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить условия сотрудничества и получить коммерческое предложение на аутсорсинг клиентского сервиса для вашего бизнеса.
Наши клиенты — это лидеры рынка, которые доверяют нам репутацию своих брендов. Глория Джинс, Альфа Страхование, Медскан, Сбербанк, ВТБ, Ростелеком и десятки других компаний выбирают Телеконтакт за гарантированное качество, прозрачность процессов и финансовую ответственность за SLA. Мы предоставляем доступ к системе мониторинга «Узор», где клиент видит те же метрики и записи разговоров, что и мы — в режиме реального времени.
Телеконтакт имеет сертификаты ISO 9001:2015 и ISO 18295-1:2017 (международный стандарт для контакт-центров), а также соответствует требованиям 152-ФЗ о защите персональных данных. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить условия сотрудничества и получить коммерческое предложение на аутсорсинг клиентского сервиса для вашего бизнеса.