Почему срываются планы продаж по телемаркетингу?
Нет людей
Вы не успеваете нанимать и обучать менеджеров под растущие планы.
Низкая конверсия
Операторы "сливают" базу, не работают с возражениями, не соблюдают скрипт.
Текучка кадров
Вы тратите ресурсы на обучение, а менеджеры уходят через 3 месяца.
Непрозрачность
Непонятно, почему клиент отказал. Нет записей, нет аналитики причин отказа.
Телемаркетинг под ключ: ваши продажи — наша технология
Холодные продажи (B2B/B2C)
Генерация лидов, назначение встреч, прямые продажи по телефону. Мы проходим секретарей и выходим на ЛПР.
Работа с текущей базой (Upsell/Cross-sell)
Повышение чека, информирование об акциях, допродажи существующим клиентам.
Возврат клиентов (Retention)
Обзвон "спящих" и уходящих клиентов. Выявление причин ухода и возвращение лояльности.
Мультиязычные проекты (СНГ)
Единый подрядчик для кампаний в России, Казахстане, Узбекистане и других странах.
Кто доверяет нам телемаркетинг и исходящие продажи
Кейсы телемаркетинга и роста продаж
Отрасль: Медицина
Задача: Запись на обследования 24/7, высокая нагрузка
Ключевые метрики:
- 99,5% доступность линии
- Конверсия звонок → запись 68%
- NPS 85
Отрасль: E-commerce / Fashion
Задача: Поддержка роста онлайн-продаж, омниканальность
Ключевые метрики:
- SLA 95% → 98% при росте объемов в 5 раз
- Время ответа в чатах < 30 сек
- CSAT 92%
Отрасль: Финансы / Банки
Задача: Комплексное решение (входящие + исходящие), высокие требования безопасности
Ключевые метрики:
- Обработка 50 000+ обращений/месяц
- FCR 82% (закрытие с первого обращения)
- Конверсия исходящих продаж 12%
Почему конверсия и воронка под контролем
Конверсия и прозрачная воронка
-
KPI в договоре
Фиксируем конверсию по этапам воронки (звонок → встреча, звонок → продажа) и стоимость лида. Оплата за результат или гибрид — по вашим приоритетам. -
Отчёты по каждой кампании
Вы видите, сколько дозвонов, разговоров, назначенных встреч и сделок. Причины отказов и возражения — в речевой аналитике, не «на глаз». -
Нет «звонков ради звонков»
Предиктивный диалер и скрипты нацелены на результат. Оператор говорит 45–50 минут в час — время уходит на диалоги, а не на гудки.
Скрипты и Framework под ваш продукт
-
Визуальный редактор без программирования
Логику разговора настраиваем в drag-and-drop интерфейсе Telecontact Framework. Ветвления, условия, переходы — под вашу воронку продаж и возражения. -
Адаптация под отрасль
Телеком, FMCG, страхование, B2B — скрипты и база знаний под вашу терминологию и продукты. Запуск кампании за несколько дней, не месяцев. -
REST API для интеграции с CRM
Лиды и встречи уходят в вашу CRM в реальном времени. Один контур с вашими менеджерами и отчётами.
Контроль качества каждого диалога
-
Речевая аналитика 100% звонков
AI проверяет соблюдение скрипта, выявляет лучшие практики и типичные ошибки. Вы видите, на каком этапе разговора теряются клиенты и где «проседает» аргументация. -
QMT — алерты в реальном времени
Система контроля качества отправляет уведомления об ошибках оператора сразу. Не постфактум по отчёту, а в момент — можно скорректировать кампанию. -
Калибровка с вашим отделом продаж
Совместные сессии оценки записей синхронизируют критерии. Ваши менеджеры и мы говорим на одном языке качества.
Быстрый вывод команды под кампанию
-
От пилота до полного объёма за недели
Пилот на 100–500 звонков для проверки конверсии и скрипта. Затем масштабирование до нужного числа операторов без переноса сроков запуска кампании. -
Обучение по продажам и продукту
Тренеры по телемаркетингу «натаскивают» операторов на ваш продукт и работу с возражениями. Используем ваши материалы и наши методики (EVA). -
Самая низкая текучесть в индустрии
Собственные практики подбора и мотивации — операторы остаются в проектах надолго. Стабильная команда — стабильная конверсия.
Узнайте стоимость вашего лида
Закажите расчет проекта. Мы оценим базу, сценарий и спрогнозируем конверсию и стоимость привлечения клиента (CPA) на основе нашего опыта в вашей отрасли.
Отрасль: Медицина
Федеральная сеть медицинских клиник
О клиенте:
Федеральная сеть с 50+ клиниками в 15 городах России. Специализация: диагностика, МРТ, КТ, УЗИ.
Задача:
Решение Телеконтакт
"Телеконтакт стал надежным партнером для нашей сети. Операторы знают специфику медицинских услуг и общаются с пациентами на одном языке. Главное — мы видим все метрики в реальном времени и можем оперативно реагировать на пики нагрузки."
Федеральная сеть с 50+ клиниками в 15 городах России. Специализация: диагностика, МРТ, КТ, УЗИ.
Задача:
- Обработка 10 000+ звонков/день для записи на обследования
- Круглосуточная поддержка для срочных случаев
- Интеграция с медицинской информационной системой (МИС)
- Снижение потерь из-за пропущенных звонков
Решение Телеконтакт
- Горячая линия 24/7 с обученными операторами (знание медицинской терминологии)
- Интеграция с МИС для автоматической записи пациентов
- Омниканальная платформа (телефон, чат, мессенджеры)
- Система контроля качества разговоров (QA)
- 99,5% доступность линии (SLA < 20 сек ответа)
- Конверсия звонок → запись 68% (рост с 52% до внедрения)
- NPS 85 (пациенты отмечают вежливость и скорость)
- Снижение потерь на 30% за счет отсутствия пропущенных звонков
- Масштабирование без роста штата: клиент открыл 15 новых клиник за год, мы подключали мощности за 5-7 дней
"Телеконтакт стал надежным партнером для нашей сети. Операторы знают специфику медицинских услуг и общаются с пациентами на одном языке. Главное — мы видим все метрики в реальном времени и можем оперативно реагировать на пики нагрузки."
E-commerce / Fashion / Ритейл
Международный fashion-бренд
О клиенте:
Международный fashion-бренд с 200+ магазинами в России и СНГ. Активный рост онлайн-канала: интернет-магазин, маркетплейсы, соцсети.
Задача:
Решение Телеконтакт
Цитата клиента:
"Мы росли быстро, и нужен был партнер, который сможет расти с нами. Телеконтакт не только справился с нагрузкой, но и помог сохранить имидж бренда — наши клиенты не чувствуют разницы между общением с внутренней командой и аутсорсом."
Международный fashion-бренд с 200+ магазинами в России и СНГ. Активный рост онлайн-канала: интернет-магазин, маркетплейсы, соцсети.
Задача:
- Обработка 5-кратного роста онлайн-продаж за 2 года
- Омниканальная поддержка (звонки, чаты, email, Telegram, WhatsApp)
- Сохранение имиджа бренда (премиум-сегмент, вежливое общение)
- Масштабирование под акции (Черная пятница, 8 марта, Новый год)
Решение Телеконтакт
- Омниканальная платформа с единым окном оператора
- Интеграция с CRM и платформой e-commerce
- Обучение операторов стандартам бренда (Tone of Voice, скрипты)
- Гибкое масштабирование команды под сезонные пики
- SLA 95% → 98% при росте объемов обращений в 5 раз за 2 года
- Время ответа в чатах < 30 сек (стандарт индустрии 1-2 мин)
- CSAT 92% (клиенты отмечают скорость и вежливость)
- Масштабирование под акции: во время Черной пятницы команда увеличилась в 3 раза за 2 недели без потери качества
- Сохранение имиджа бренда: операторы соблюдают Tone of Voice, используют правильную терминологию (коллекция, модель, артикул)
Цитата клиента:
"Мы росли быстро, и нужен был партнер, который сможет расти с нами. Телеконтакт не только справился с нагрузкой, но и помог сохранить имидж бренда — наши клиенты не чувствуют разницы между общением с внутренней командой и аутсорсом."
Отрасль: Финансы / Банки / Страхование
Топ-3 банк по активам
О клиенте:
Один из крупнейших банков России (топ-3 по активам). Широкая продуктовая линейка: кредитные карты, ипотека, страхование, инвестиции.
Задача:
Решение Телеконтакт
"Для банка критически важна не только скорость, но и безопасность. Телеконтакт соответствует нашим высоким требованиям: аудит безопасности пройден, операторы обучены работе с конфиденциальными данными. Главное — они стабильно выполняют SLA, а мы видим это в отчетах ежедневно."
Один из крупнейших банков России (топ-3 по активам). Широкая продуктовая линейка: кредитные карты, ипотека, страхование, инвестиции.
Задача:
- Комплексное решение: входящая горячая линия (консультации, поддержка) + исходящие продажи (кросс-селл, удержание)
- Высокие требования безопасности (152-ФЗ, стандарты ЦБ РФ)
- Работа в системах банка (CRM, процессинг)
- Масштабирование под запуск новых продуктов
Решение Телеконтакт
- Контакт-центр под ключ: входящие + исходящие в одном контуре
- Работа в системах заказчика с соблюдением требований безопасности
- Обучение операторов продуктам банка (кредитные карты, ипотека, инвестиции)
- Сертификация по ISO 9001, ISO 18295, соответствие 152-ФЗ
- Гибкое масштабирование под запуск новых продуктов и акций
- Обработка 50 000+ обращений/месяц (входящие + исходящие)
- FCR 82% (закрытие вопроса с первого обращения, без эскалаций)
- Конверсия исходящих продаж 12% (кросс-селл кредитных карт, страхование)
- SLA 97% (время ответа < 30 сек для входящих)
- Масштабирование под запуск продуктов: при запуске новой кредитной карты команда увеличилась на 40 операторов за 10 дней
- Соответствие требованиям безопасности: прошли аудит безопасности банка, все операторы имеют NDA
"Для банка критически важна не только скорость, но и безопасность. Телеконтакт соответствует нашим высоким требованиям: аудит безопасности пройден, операторы обучены работе с конфиденциальными данными. Главное — они стабильно выполняют SLA, а мы видим это в отчетах ежедневно."
Частые вопросы по телемаркетингу на аутсорсинге
При готовых скриптах и базе — от 3–7 дней. С нуля (скрипт, обучение, интеграция с CRM) — 2–3 недели. Пилот на ограниченном объёме возможен для оценки конверсии.
Работаем по вашей базе или помогаем с легальным парсингом открытых источников B2B. База должна соответствовать требованиям 152-ФЗ и согласиям на обработку данных.
KPI (конверсия, лиды, стоимость лида) фиксируем в договоре на этапе полного проекта. На пилоте определяем достижимые KPI по вашей воронке.
Да. У вас полный доступ к записям разговоров в режиме онлайн и отчётность по качеству диалогов.
Стоимость считаем по оценке проекта: объём базы, сценарий, целевые KPI, сроки кампании. После брифа формируем персональное коммерческое предложение. Чтобы получить расчёт, оставьте заявку или обсудите проект с нами.
Телемаркетинг на аутсорсинге для роста продаж
Телемаркетинг на аутсорсинге — это эффективное решение для компаний, которым необходимо выполнить план продаж без расширения штата и затрат на найм. Контакт-центр Телеконтакт специализируется на исходящих звонках с 1999 года: холодные продажи, лидогенерация, возврат клиентов, upsell и cross-sell. Мы работаем в телекоме, FMCG, страховании, B2B-сегменте и обеспечиваем прозрачную отчетность по каждой кампании.
Аутсорсинг отдела продаж позволяет бизнесу быстро масштабировать команду телемаркетологов под текущие задачи без долгого найма и обучения. Наши операторы проходят профессиональное обучение работе с возражениями, используют предиктивный диалер для максимальной производительности и речевую аналитику для контроля качества 100% звонков. Мы фиксируем KPI в договоре и предлагаем модели оплаты за результат.
Телеконтакт имеет 25 лет опыта, 18 площадок в России и СНГ, 99.999% доступность сервисов. Площадки оснащены современными технологиями для исходящего обзвона (предиктивный диалер, речевая аналитика), команда тренеров постоянно повышает квалификацию операторов. Получите расчет стоимости лида и коммерческое предложение для вашего проекта.
Аутсорсинг отдела продаж позволяет бизнесу быстро масштабировать команду телемаркетологов под текущие задачи без долгого найма и обучения. Наши операторы проходят профессиональное обучение работе с возражениями, используют предиктивный диалер для максимальной производительности и речевую аналитику для контроля качества 100% звонков. Мы фиксируем KPI в договоре и предлагаем модели оплаты за результат.
Телеконтакт имеет 25 лет опыта, 18 площадок в России и СНГ, 99.999% доступность сервисов. Площадки оснащены современными технологиями для исходящего обзвона (предиктивный диалер, речевая аналитика), команда тренеров постоянно повышает квалификацию операторов. Получите расчет стоимости лида и коммерческое предложение для вашего проекта.