|
Отзывы о работе в Телеконтакт ТамбовОтзывы сотрудников о работодателеМы публикуем все отзывы, считая что это необходимая часть нашей открытой корпоративной культуры. Пожалуйста, по возможности, описывайте ситуации как можно подробнее. Это поможет нам провести расследование и принять соответствующие меры. Против похвалы мы тоже не возражаем :), но ее лучше доносить лично, или на стенгазетах. Здесь, просим объективно описывать происходящее с Вами, это поможет нашим будущим коллегам определить насколько им подходит работа в Телеконтакте. Добавить отзыв о компании Телеконтакт Тамбов
Светлана | 21.02.2024 09:11
Ответ представителя компании Телеконтакт
Светлана, добрый день!
Благодарим Вас за отзыв. Приятно видеть, что Вы готовы рекомендовать Компанию своим знакомым. Обязательно приводите в Телеконтакт своих друзей и знакомых и получайте за это дополнительный бонус. Что касается перерывов, то мы рекомендуем дробить его на несколько частей, чтобы у сотрудников была возможность размяться в течение рабочего дня, сделать важные звонки и т.д. А 30-ти минутный перерыв предусмотрен для обеда, когда без спешки можно перекусить. Желаем Вам успехов! Всего доброго! Иван | 12.05.2023 10:15
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, Иван! Спасибо за Ваш отзыв. Мы всегда рады оценке наших сотрудников и стараемся становиться лучше для вас. Очень рады, что Вы успели посетить вебинары и надеемся, что они были полезны.
Я передам информацию о том, что сотрудникам интересно проходить обучение и развивать свои личностные и профессиональные качества. Будем стараться увеличить количество тренингов. И будем рады снова видеть Вас в рядах наших сотрудников. Желаем Вам успехов! Всего доброго! Аноним | 28.04.2022 20:58
Ответ на прошлые отзывы о Марии и Вере
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, коллега.
Мне приятно, что вы с теплом отзываетесь о Вере и Марии. Полностью разделяю ваше мнение о профессиональных и личностных качествах данных сотрудников. Я обязательно передам им ваши теплые слова, уверена, им будет приятно Отдельно благодарю за то, что вы цените наш коллектив и вносите свой вклад в положительную атмосферу в компании. Спасибо еще раз, что поделились мнением и хорошим настроением! С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра Анонимно | 25.04.2022 20:56
Проблема
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, коллега!
Конечно ваши обращения не остаются без внимания и прорабатываются на местах. Вы помогаете нам развиваться и стать лучше Мне тоже приятно, что вы присутствовали на собрании и услышали мой посыл ко всем коллегам. Жаль, что вы не решились отдельно подойди и пообщаться со мной, уверена мы смогли бы решить недоразумение, которое возникло. Повторюсь, что Вера занимается развитием персонала в компании, обучением кадрового резерва и действующих РГ/СВ/наставников. Если вы хотите узнать, как двигаться по карьерной лестнице, что для этого требуется, подходите ко мне и мы подробно все разберем. Я очень надеюсь, что вы продолжите учиться новому, развиваться в компании и, возможно, захотите передать свой опыт другим уже в роли наставника, СВ, РГ. Очень хочется совместными усилиями сделать атмосферу комфортной для всех – и для вас, и для других сотрудников, и для супервайзеров, руководителя группы и меня. Уверена, вместе мы со всем справимся, и работать с каждым днем будет все приятнее и приятнее! С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра Анонимный коллектив | 21.04.2022 21:32
Атмосфера
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, уважаемый коллега.
Спасибо за подробный отзыв. Меня радует, что вы открыто говорите о сложностях, с которыми сталкиваетесь в компании. Благодаря совместному вкладу в развитие проекта/компании мы делаем нашу работу лучше. В рамках текущей недели проводила собрание с сотрудниками всего проекта, разобрали подробно все вопросы, описанные выше. Надеюсь, что вам удалось поприсутствовать на встрече Дополню информацию здесь и начну по порядку: 1. Открылся новый проект Х закрылся наш Х Нам сейчас очень тяжело мы многое не понимаем так как много информации Как вы правильно заметили проект Х приостановил свою работу и на смену ему пришел новый проект, куда мы смогли успешно перевести наших сотрудников. Это вполне рабочая практика для КЦ, когда на смену ушедших проектам приходят новые. Отмечу, что проект Х так же является проектом продаж банковских услуг, что максимально близко к специфике, которой вы занимались. При этом, я понимаю Вас, что требовалось время для адаптации и усвоения новой информации, поэтому супервайзер ежедневно с вами проводили работу для минимизации пробелов. Совместная работа административного состава и операторов позволила нам успешно пройти обучение на новый проект и эффективно работать на линии. Это не может не радовать, значит работа была проведена не зря. Кстати, благодарю вас за положительный отзыв в адрес супервайзеров, похвалила и передала благодарность 2. Так ещё и пришла руководитель которая совсем ничего не понимает. На собрание не ответила ни на один вопрос. Но мы хотим больше понимать почему меняют нам наши пороги почему задаём вопрос, а нам говорят так решит банк. Мария руководитель ничего не хочет понимать и разбираться. Вы правильно отметили выше, что новой информации много и каждому сотруднику требуется время для адаптации к новым людям, новому проекту, новой информации и т.д. Мария не является исключением и как любому сотруднику необходимо время, чтобы изучить проект, влиться в коллектив и поближе познакомиться с сотрудниками. Насколько мне стало известно после общения с операторами, то на собрании Мария постаралась дать ответы на все вопросы, которые были заданы. Касаемо увеличения порогов и «пересаживания на разные направления» решает не РГ, а принимается решение на уровне заказчика и менеджера проекта. Причины данных изменений были озвучены мной на собрание в понедельник. Мария работает в компании более 8 лет и имеет колоссальный опыт работы на разных проектах. Как и многие из нас она начинала свою карьеру с позиции оператора и понимает прекрасно, что важно для сотрудников и как может им помочь. Очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение о своем руководителе. Могу предположить, что возникло недопонимание и хотела бы более детально разобраться в вашем случае. Расскажите, пожалуйста, мне вашу ситуацию, и я постараюсь вам помочь, анонимность гарантирую. Коллеги, я хочу обратиться к действующим и нашим будущим сотрудникам. С любыми вопросами и проблемами, в случаях, если вам что-то неизвестно или непонятно, если вам не комфортно, вы можете обратиться ко мне удобным для вас способом. Большинство ситуаций можно решить своевременным подключением к процессам. Мы не намерены стоять на месте и хотим двигаться дальше, разумеется, с вами! С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра Анонимно | 18.04.2022 21:54
Впечатление о работе
Ответ представителя компании Телеконтакт
Коллега, добрый день!
Благодарю тебя за неравнодушие и отзыв. Спасибо, что отметила дружелюбную атмосферу и работу тренера Лизы, я обязательно передам ей спасибо Главный принцип Телеконтакта – работа в позитивной атмосфере. Именно такой политики во взаимоотношениях мы и придерживаемся. Теперь перейдем к ситуации, которая кардинально изменили твое мнение и сложила из плюсов и минуса только негативное представление о работе у нас. Минаева В. – менеджер по развитию персонала, в ее обязанности входит развитие по карьерной лестнице новых сотрудников, а также развивающие работы с уже действующими руководителями. Стандартная практика на проекте, когда МРП взаимодействуют с новыми сотрудниками компании и по обратной связи анализирует соответствует ли нашим стандартам работа, которая проводится. Уверена, что дальнейшая, услышанная информация тобой – недоразумение, так как решение о снятии супервайзера с позиции принимается на уровне руководителя площадки или менеджера проекта. Маша Г. и Минаева В. могли проговаривать только дальнейшие зоны развития. В любом случае, я провела дисциплинарные беседы с сотрудниками, так как обсуждение рабочих ситуаций вне периметра офиса – непрофессионально. Кстати, у нас есть своя Атмосфера В своем личном кабинете Вы можете оставлять нам отзывы или предложения по работе у нас. ? Еще раз благодарю за обращение. С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра Ирина | 15.01.2022 13:34
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, Ирина! Спасибо за ваш отзыв.
Я очень рада, что вы нашли столько плюсов в работе у нас! Мы, в свою очередь, не останавливаемся на достигнутом и будем делать все, чтобы нашим сотрудникам было комфортно работать и приятно приходить в офис каждый день. Желаю вам дальнейшего развития и карьерного роста! С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра Евгения | 05.08.2021 11:50
Ответ представителя компании Телеконтакт
Евгения, здравствуй! Спасибо тебе за отзыв.
Ты права, что у каждого сотрудника есть возможность вырасти в компании, главное – желание. В Телеконтакте наши руководители (в том числе и я) когда-то были операторами. Коллеги, если вы готовы расти в компании, заходите в личный кабинет сотрудника в раздел «Карьерный рост». Нажимайте кнопку «Я готов», заполняйте анкету и ждите ответа от менеджера по развитию персонала! С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра Елизавета | 03.08.2021 11:29
Ответ представителя компании Телеконтакт
Елизавета, здравствуй! Спасибо большое за твой отзыв. Я рада, что в Телеконтакте работает много молодых мам. Недавно мы рассказывали в наших социальных сетях про мам, которые вышли в Телеконтакт на подработку и на полный день. Возможно, ты захочешь стать следующей героиней такого поста? :)
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра Аноним | 16.07.2021 09:12
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте! Спасибо большое за отзыв!
Мы очень рады, что вам нравится у нас работать. А еще спасибо, что откровенно говорите о сложностях в работе. Вы правы, операторы контакт-центра много разговаривают по телефону (исключение – операторы на проектах с чатами), иногда звонят клиентам, у которых нет настроения с нами разговаривать. Но это, как вы верно заметили, специфика работы во всех контакт-центрах, не только у нас :) И мы делаем все, чтобы сотрудники в перерыве могли переключиться и отдохнуть в комфортных условиях. Еще раз спасибо за ваш отзыв! С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра Максим | 14.07.2021 12:45
Ответ представителя компании Телеконтакт
Максим, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Мы рады, что вы цените нашу систему начисления зарплаты. Удачи вам! :). С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра Оператор | 23.06.2021 15:46
Монитор Директ Тамбов
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв. Как я ранее отмечала в комментариях, мы сразу же прорабатываем с административным персоналом каждую ситуацию, о которой нам сигнализируют сотрудники, если требуется – проводим дополнительные проверки и принимаем меры, уже имея общую картину. Нам потребовалось время, чтобы разобраться в ситуации, и сейчас я готова дать вам ответ. «одно слово на двоих – ноль» В начале августа один из РГ переведен на позицию СВ, второй покинул компанию. «делили чью-то премию уже уволившегося человека» Все премии проходят этапы согласования с менеджером проекта, в том числе премии РГ. Самостоятельно начислить себе премию или использовать денежные средства другого сотрудника РГ не могут. «ОБЫЧНЫЕ ВЕНТИЛЯТОРЫ» Соглашусь, что при аномальной жаре, которая стояла в Тамбове летом 2021 года, обычные вентиляторы могли показаться бесполезными. Но благодаря вентиляторам происходит принудительная циркуляция воздуха: отработанный воздух уходит, на его место приходит чистый наружный. Мы не прекращаем проводить анонимные опросы среди сотрудников. Мы благодарны вам за вовлеченность и за диалог. Чем больше ответов мы получаем, тем быстрее развиваемся. Поэтому если вы ранее не участвовали в опросах, пожалуйста, присоединяйтесь! Любые кадровые решения нацелены на улучшение климата в коллективе, и нам важно получать от вас обратную связь. С уважением, Татьяна Гичун Начальник call-центра Полина | 14.06.2021 12:09
Отказ в работе
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемая Полина, здравствуйте!
Спасибо за ваше обращение. Вы правильно заметили, что основная часть нашей аудитории – это студенты вузов, которым зачастую сложно устроиться на работу, так как многие работодатели, к сожалению, требуют от кандидатов опыт и профильное образование. Мы же готовы сами обучать эту категорию соискателей и обеспечивать их работой. В Тамбове мы одни из немногих, кто дает студентам колоссальную поддержку, финансовую независимость и самостоятельность. Это придает молодым людям уверенность в своих силах и возможностях, помогает уверенно двигаться в будущее. Но у нас успешно работают сотрудники различных возрастов с разным уровнем знаний - не только студенты. Многие приходят к нам на постоянное место работы, для них важна стабильность. И покидать компанию люди могут по разным причинам, ситуации складываются разные, и тогда не имеет значения, студент это или нет. Что касается собеседований: в нашей компании соискатели проходят собеседование в несколько этапов, которые позволяют нам понять уровень компетентности наших кандидатов. Один из этапов – это устное собеседование, где обсуждаются график, специфика проекта, функции и обязанности сотрудника. На следующем этапе соискатель получает задания, которые определяют уровень его знаний. На каждом проекте эти задания разные и зависят от должности, на которую претендует кандидат. Вы писали о конкурсном отборе - следовательно, по его итогам компания выбрала кандидата, который выполнил задание лучше. Мы даем нашим сотрудникам возможность работать на различных проектах, поэтому вы всегда можете попробовать себя на других направлениях. Еще раз благодарю вас за обращение. С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра Лео | 08.06.2021 14:56
Студенецкая (подразделение Correct)
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!
Прежде всего, благодарю вас за обратную связь. Полностью согласна с вашим мнением насчет того, что в нашем офисе много не просто хороших людей, но и мастеров своего дела. Главный принцип Телеконтакта – работа в позитивной атмосфере. Поэтому я крайне обеспокоена формулировкой «что-то не нравится – уходи». Кстати, 45% операторов вашего проекта работают со дня его открытия. Этот показатель – если учесть, что мы предоставляем подработку студентам и совместителям, – говорит о том, что мы ценим наш персонал и готовы развиваться вместе с вами. Но я хотела бы более детально разобраться в ситуации, с которой вы столкнулись. Свяжитесь, пожалуйста, со мной по почте t.n.gichun@telecontact.ru, анонимность гарантирую! Что касается «странной политики», соглашусь с вами, что правила компании едины для всех. Возможно, возникло недопонимание: так как А.С. ведет проект, который работает в соседнем здании, отсутствие руководителя в периметре не означает, что он не выполняет свои трудовые обязательства. Однако, как говорится, доверяй, но проверяй. Поэтому мы начали проверку активностей руководителя: если обнаружатся отклонения от регламентов, к нему будут применены соответствующие дисциплинарные меры. «Затраченный труд не соответствует уровню оплаты труда». Мы уже двигаемся в сторону изменения дохода наших сотрудников. К примеру, в декабре 2020 года пересмотрели мотивационную схему проекта, благодаря чему средний размер премии вырос на 20% в сравнении с прошлым годом – что, в свою очередь, увеличивает средний доход оператора. Также мы всегда идем навстречу нашим сотрудникам: если изменились потребности или вы недовольны своим доходом, мы готовы предложить дополнительные методы заработка (уверена, об акции «Приведи друга» вы слышали) или альтернативный проект с более высокой оплатой. Только дайте нам об этом знать :) Еще раз большое спасибо за ваш подробный отзыв! С уважением, Татьяна Гичун Начальник call-центра Валентина | 31.03.2021 16:05
Работа
Ответ представителя компании Телеконтакт
Валентина, здравствуйте!
Спасибо за развернутый отзыв о вашем опыте работы в компании. Очень жаль, что ситуация, с которой вы столкнулись, не нашла своевременного решения. Постараюсь ответить на все ваши замечания по пунктам. «Неуважительное отношение к сотрудникам компании», «Во всех проблемах компании будете виноваты вы» Для нас неприемлемо неуважительное отношение друг к другу и мы стараемся поддерживать дружелюбную атмосферу. Мне жаль, если вам пришлось испытать обратное: если вы столкнулись с неуважительным отношением, расскажите, пожалуйста, подробности конфликта в письме и отправьте его на электронную почту e.a.gyulmalova@telecontact.ru. Я приложу все усилия, чтобы уладить ситуацию и разобраться в ней. Мне важно, чтобы сотрудникам было как можно комфортнее на работе, ведь человек проводит с коллегами большую часть своего времени. «Если вы вышли на один продукт, будьте уверены, что будете переобучаться по сто раз» Основная задача контактных центров – качественно выполнить именно тот объем работы, который нужен заказчику. В этих условиях переводить операторов с направления на направление — это наша обязанность, чтобы закрыть потребности клиента. Но это приносит и пользу нашим сотрудникам: изучение разных продуктов – это возможность расти и развиваться в пределах проекта, становясь настоящим «универсальными солдатами». Согласитесь, это ведь на самом деле здорово и интересно – узнавать новое и не стоять на месте. Кроме того, мы живем в мире, который каждый день меняется: в этих условиях постоянные переобучение и дообучение просто необходимы, чтобы полноценно владеть информацией и качественно работать на линии. «Строгие правила внутри периметра (ни еды, ни воды, ни телефонов, ни разговоров)» Спасибо, что обратили внимание на данный вопрос. Позвольте, я обрисую вам ситуацию, как вижу ее я, чтобы мы смогли посмотреть на нее со всех сторон и понять друг друга. Вы наверняка знаете, что у нас на площадке оборудована кухня, где каждый сотрудник может заварить себе бесплатный чай или кофе, а на каждом этаже для удобства есть кулеры с питьевой водой. Да, мобильными телефонами у нас, к сожалению, нельзя пользоваться, но у этого запрета есть законное основание: наши сотрудники работают с конфиденциальными данными клиентов, а мы несем ответственность перед заказчиками за сохранность этой информации. Поэтому в рабочей зоне телефоны запрещены, но если вам необходимо совершить звонок или ответить на сообщение, это можно сделать вне периметра. В периметре мы действительно стараемся обсуждать только рабочие вопросы, поскольку все разговоры записываются. Разговоры на посторонние темы могут услышать клиенты, кроме того, это мешает вашим коллегам, которые в это время общаются. Мы стремимся к командной работе и взаимной поддержке и уважению. «При трудоустройстве вам не озвучат полную информацию о работе» Колл-центры главным образом занимаются обработкой входящих обращений и информированием клиентов по каналам голосовой или письменной связи. Мы говорим об этом на собеседовании всем соискателям. Первые тестовые звонки дают соискателю возможность получить представление, с чем придется столкнуться на работе, практически «в полевых условиях». «За малейший проступок или невозможность выйти на работу (даже если вы отрабатываете часы) – дисциплинарный проступок и акт» К сожалению, из вашего отзыва не ясно, к чему именно в вашей работе поступали претензии. Все сотрудники, включая административный состав, действуют согласно должностной инструкции и могут делать замечания в случае нарушения трудовой дисциплины. Если вам кажется, что с вами поступили несправедливо, расскажите, пожалуйста, об этом подробнее (также в письме на адрес e.a.gyulmalova@telecontact.ru). Ваши комментарии помогут нам быстрее разобраться в ситуации и предотвратить подобное в будущем. «Короткие перерывы, в конце дня жуткая усталость от сидения в душном зале» Длительность и график перерывов зависят от наших обязательств перед заказчиком (нужно, чтобы на линии всегда оставалось достаточно сотрудников для обработки всех поступающих звонков), а также занятости сотрудников. Например, у работников с 8-часовым рабочим днем часовой отдых разбит на три перерыва – 30-минутный обеденный и два по 15 минут. У сотрудников, которые выходят на подработку, 2 перерыва по 15 минут. В качестве решения мы можем предложить увеличить занятость, а вместе с ней – продолжительность перерывов. Кстати, в нашем офисе оборудованы помещения для пассивного и активного отдыха, где сотрудники проводят время между работой. Смена деятельности – тоже отдых: почитать книгу или поиграть в теннис со своими коллегами – выбирать вам «Низкая з/п в принципе, не рекомендую» Заработная плата у нас в компании формируется из нескольких частей: фиксированная часть (оклад и премия за тип проекта) выплачивается за отработку часов, премиальная часть – за выполнение проектных показателей (например, качество и продажи). Отмечу, что размер премии зависит от того, насколько вы выполнили план. Чем выше ваши показатели – тем выше премия и ваша зарплата в целом. Также на ваш доход напрямую влияет занятость, то есть выбранная вами продолжительность рабочего дня. Мы анализируем данные об уровне заработка в регионе и зарплату нашим сотрудникам мы предлагаем конкурентоспособную. Валентина, еще раз благодарю вас за обратную связь. Отдельное спасибо, что отметили коллектив – мы гордимся тем, какой он дружный! Буду рада получить от вас письмо и помочь разобраться со сложными ситуациями в работе. С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра Страницы: 12 |
|