Отзывы о работе в Телеконтакт Тамбов

 

Полина | 14.06.2021 12:09

Отказ в работе

Ответ представителя компании Телеконтакт

Уважаемая Полина, здравствуйте!

Спасибо за ваше обращение.

Вы правильно заметили, что основная часть нашей аудитории – это студенты вузов, которым зачастую сложно устроиться на работу, так как многие работодатели, к сожалению, требуют от кандидатов опыт и профильное образование. Мы же готовы сами обучать эту категорию соискателей и обеспечивать их работой. В Тамбове мы одни из немногих, кто дает студентам колоссальную поддержку, финансовую независимость и самостоятельность. Это придает молодым людям уверенность в своих силах и возможностях, помогает уверенно двигаться в будущее. Но у нас успешно работают сотрудники различных возрастов с разным уровнем знаний - не только студенты. Многие приходят к нам на постоянное место работы, для них важна стабильность. И покидать компанию люди могут по разным причинам, ситуации складываются разные, и тогда не имеет значения, студент это или нет.

Что касается собеседований: в нашей компании соискатели проходят собеседование в несколько этапов, которые позволяют нам понять уровень компетентности наших кандидатов. Один из этапов – это устное собеседование, где обсуждаются график, специфика проекта, функции и обязанности сотрудника. На следующем этапе соискатель получает задания, которые определяют уровень его знаний. На каждом проекте эти задания разные и зависят от должности, на которую претендует кандидат. Вы писали о конкурсном отборе - следовательно, по его итогам компания выбрала кандидата, который выполнил задание лучше.

Мы даем нашим сотрудникам возможность работать на различных проектах, поэтому вы всегда можете попробовать себя на других направлениях.

Еще раз благодарю вас за обращение.

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра

Лео | 08.06.2021 14:56

Студенецкая (подразделение Correct)

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте!

Прежде всего, благодарю вас за обратную связь. Полностью согласна с вашим мнением насчет того, что в нашем офисе много не просто хороших людей, но и мастеров своего дела.

Главный принцип Телеконтакта – работа в позитивной атмосфере. Поэтому я крайне обеспокоена формулировкой «что-то не нравится – уходи». Кстати, 45% операторов вашего проекта работают со дня его открытия. Этот показатель – если учесть, что мы предоставляем подработку студентам и совместителям, – говорит о том, что мы ценим наш персонал и готовы развиваться вместе с вами.

Но я хотела бы более детально разобраться в ситуации, с которой вы столкнулись. Свяжитесь, пожалуйста, со мной по почте t.n.gichun@telecontact.ru, анонимность гарантирую!

Что касается «странной политики», соглашусь с вами, что правила компании едины для всех. Возможно, возникло недопонимание: так как А.С. ведет проект, который работает в соседнем здании, отсутствие руководителя в периметре не означает, что он не выполняет свои трудовые обязательства. Однако, как говорится, доверяй, но проверяй. Поэтому мы начали проверку активностей руководителя: если обнаружатся отклонения от регламентов, к нему будут применены соответствующие дисциплинарные меры.

«Затраченный труд не соответствует уровню оплаты труда». Мы уже двигаемся в сторону изменения дохода наших сотрудников. К примеру, в декабре 2020 года пересмотрели мотивационную схему проекта, благодаря чему средний размер премии вырос на 20% в сравнении с прошлым годом – что, в свою очередь, увеличивает средний доход оператора.

Также мы всегда идем навстречу нашим сотрудникам: если изменились потребности или вы недовольны своим доходом, мы готовы предложить дополнительные методы заработка (уверена, об акции «Приведи друга» вы слышали) или альтернативный проект с более высокой оплатой. Только дайте нам об этом знать :)

Еще раз большое спасибо за ваш подробный отзыв!

С уважением,
Татьяна Гичун
Начальник call-центра

Валентина | 31.03.2021 16:05

Работа

Ответ представителя компании Телеконтакт

Валентина, здравствуйте!

Спасибо за развернутый отзыв о вашем опыте работы в компании. Очень жаль, что ситуация, с которой вы столкнулись, не нашла своевременного решения. Постараюсь ответить на все ваши замечания по пунктам.

«Неуважительное отношение к сотрудникам компании», «Во всех проблемах компании будете виноваты вы»
Для нас неприемлемо неуважительное отношение друг к другу и мы стараемся поддерживать дружелюбную атмосферу. Мне жаль, если вам пришлось испытать обратное: если вы столкнулись с неуважительным отношением, расскажите, пожалуйста, подробности конфликта в письме и отправьте его на электронную почту e.a.gyulmalova@telecontact.ru. Я приложу все усилия, чтобы уладить ситуацию и разобраться в ней. Мне важно, чтобы сотрудникам было как можно комфортнее на работе, ведь человек проводит с коллегами большую часть своего времени.

«Если вы вышли на один продукт, будьте уверены, что будете переобучаться по сто раз»
Основная задача контактных центров – качественно выполнить именно тот объем работы, который нужен заказчику. В этих условиях переводить операторов с направления на направление — это наша обязанность, чтобы закрыть потребности клиента.

Но это приносит и пользу нашим сотрудникам: изучение разных продуктов – это возможность расти и развиваться в пределах проекта, становясь настоящим «универсальными солдатами». Согласитесь, это ведь на самом деле здорово и интересно – узнавать новое и не стоять на месте. Кроме того, мы живем в мире, который каждый день меняется: в этих условиях постоянные переобучение и дообучение просто необходимы, чтобы полноценно владеть информацией и качественно работать на линии.

«Строгие правила внутри периметра (ни еды, ни воды, ни телефонов, ни разговоров)»
Спасибо, что обратили внимание на данный вопрос. Позвольте, я обрисую вам ситуацию, как вижу ее я, чтобы мы смогли посмотреть на нее со всех сторон и понять друг друга.

Вы наверняка знаете, что у нас на площадке оборудована кухня, где каждый сотрудник может заварить себе бесплатный чай или кофе, а на каждом этаже для удобства есть кулеры с питьевой водой.

Да, мобильными телефонами у нас, к сожалению, нельзя пользоваться, но у этого запрета есть законное основание: наши сотрудники работают с конфиденциальными данными клиентов, а мы несем ответственность перед заказчиками за сохранность этой информации. Поэтому в рабочей зоне телефоны запрещены, но если вам необходимо совершить звонок или ответить на сообщение, это можно сделать вне периметра.

В периметре мы действительно стараемся обсуждать только рабочие вопросы, поскольку все разговоры записываются. Разговоры на посторонние темы могут услышать клиенты, кроме того, это мешает вашим коллегам, которые в это время общаются. Мы стремимся к командной работе и взаимной поддержке и уважению.

«При трудоустройстве вам не озвучат полную информацию о работе»
Колл-центры главным образом занимаются обработкой входящих обращений и информированием клиентов по каналам голосовой или письменной связи. Мы говорим об этом на собеседовании всем соискателям. Первые тестовые звонки дают соискателю возможность получить представление, с чем придется столкнуться на работе, практически «в полевых условиях».

«За малейший проступок или невозможность выйти на работу (даже если вы отрабатываете часы) – дисциплинарный проступок и акт»
К сожалению, из вашего отзыва не ясно, к чему именно в вашей работе поступали претензии. Все сотрудники, включая административный состав, действуют согласно должностной инструкции и могут делать замечания в случае нарушения трудовой дисциплины. Если вам кажется, что с вами поступили несправедливо, расскажите, пожалуйста, об этом подробнее (также в письме на адрес e.a.gyulmalova@telecontact.ru). Ваши комментарии помогут нам быстрее разобраться в ситуации и предотвратить подобное в будущем.

«Короткие перерывы, в конце дня жуткая усталость от сидения в душном зале»
Длительность и график перерывов зависят от наших обязательств перед заказчиком (нужно, чтобы на линии всегда оставалось достаточно сотрудников для обработки всех поступающих звонков), а также занятости сотрудников. Например, у работников с 8-часовым рабочим днем часовой отдых разбит на три перерыва – 30-минутный обеденный и два по 15 минут. У сотрудников, которые выходят на подработку, 2 перерыва по 15 минут. В качестве решения мы можем предложить увеличить занятость, а вместе с ней – продолжительность перерывов.

Кстати, в нашем офисе оборудованы помещения для пассивного и активного отдыха, где сотрудники проводят время между работой. Смена деятельности – тоже отдых: почитать книгу или поиграть в теннис со своими коллегами – выбирать вам

«Низкая з/п в принципе, не рекомендую»
Заработная плата у нас в компании формируется из нескольких частей: фиксированная часть (оклад и премия за тип проекта) выплачивается за отработку часов, премиальная часть – за выполнение проектных показателей (например, качество и продажи). Отмечу, что размер премии зависит от того, насколько вы выполнили план. Чем выше ваши показатели – тем выше премия и ваша зарплата в целом. Также на ваш доход напрямую влияет занятость, то есть выбранная вами продолжительность рабочего дня. Мы анализируем данные об уровне заработка в регионе и зарплату нашим сотрудникам мы предлагаем конкурентоспособную.

Валентина, еще раз благодарю вас за обратную связь. Отдельное спасибо, что отметили коллектив – мы гордимся тем, какой он дружный!

Буду рада получить от вас письмо и помочь разобраться со сложными ситуациями в работе.

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра

Оператор | 18.03.2021 13:50

Монитор Директ Тамбов

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, анонимный оператор!

Спасибо, что откровенно выразили свое мнение и отметили наши зоны роста. Отвечу на ключевые моменты вашего отзыва.

"мы тут все в общении на \"Ты\", даже с уборщицей которая мне в мамы годится"

Действительно, одно из наших правил – «Мы на Ты», его цель - убрать преграды в общении. В своей практике я сталкивалась с операторами, которые, как вы говорите, «в мамы годятся», но очень огорчались, что коллектив общается с ними на вы.

"орет как резанный на весь периметр на супервайзеров, переходит на личности и оскорбления"

Спасибо за сигнал и за ваше небезразличие! По итогам опроса сотрудников в январе мы не получали подобной обратной связи о работе Вячеслава. На текущей неделе я поговорю с сотрудниками, и если ваши слова подтвердятся, к Вячеславу будут применены дисциплинарные меры, поскольку подобное поведение противоречит основным принципам компании.

"\" одна тупая как пробка, хабалка и \"ребенок\"дорвавшийся до власти"

Вы верно подметили юный возраст руководителя, но наша отличительная черта как компании - давать сотрудникам возможность карьерного роста вне зависимости от возраста. Мы ориентируемся на опыт сотрудника и подтвержденные результаты его работы.

Со своей стороны отмечу, что за время работы данного сотрудника на позиции супервайзера результаты команды были на высоте. Мы рассматриваем как проектные показатели (качество, конвертация), так и показатель, по которому можно судить об атмосфере в коллективе, – отток персонала.

В любом случае, руководителями не рождаются, а становятся. Я обращу внимание на взаимодействие внутри команды и проработаю зоны, которые выбиваются за рамки нормы. Спасибо!

"играть в игрушки на телефоне в рабочее время"

Использование мобильных телефонов административным персоналом в периметре вызвано необходимостью взаимодействия в нескольких рабочих чатах. Я напомнила всему составу правило: мобильные телефоны мы используем только в рабочих целях.

"который предаст первым и скажет, что ты мне ни о чем не говорила!!!"

Согласна, что важная черта руководителя – способность выполнять договоренности и нести ответственность за свои решения. Я сожалею, что вы попали в ситуацию, которая заставила усомниться в надежности нашего сотрудника.

"кидать с направления на направление"

Да, мы понимаем, что смена направлений может вызвать дискомфорт. За счет присутствия в других городах мы пытаемся минимизировать переводы сотрудников, но, к сожалению, в полном объеме уйти от этой практики возможности нет. Ключевая задача контактных центров - качественно выполнять полный объем работ, необходимый заказчику. Соответственно, перевод операторов с направления на направление — это потребность клиента, а не решение отдельного руководителя.

"не соответствие той заработной плате которую вам оговаривают при устройстве на работу"

Заработная плата в нашей компании состоит из трех частей: оклад, премия за тип проекта и премия за выполнение ключевых показателей проекта (KPI).

Оклад - величина постоянная, он указан в трудовом договоре при трудоустройстве. Премия за тип проекта выплачивается за выработку часов согласно занятости, которая установлена вашим трудовым договором. Премия за KPI зависит от минимального, стандартного или максимального порога выполнения показателей. На все показатели - а значит, и на итоговую сумму премии - влияет сам сотрудник. К примеру, оператор ищет только «горячих» клиентов или индивидуально подходит к каждому, старается показать выгоду своего продукта.

"мой супервайзер не смогла мне даже объяснить, как у меня начисляется зарплата!"

Задача супервайзера – помощь оператору достичь показателей, которые позволят оператору выйти на премию. Да, супервайзер должен уметь сориентировать вас в базовых суммах, показателях и нормах. Также каждый сотрудник имеет доступ в личный кабинет, где можно самостоятельно или совместно с руководителем ознакомиться с датами и суммами начислений.

Если Вас интересует расшифровка начислений (к примеру, за KPI) - обратитесь к руководителю группы, так как он имеет расширенный функционал и доступ к данным.

Выплаты мы производим 3 раза в месяц. Первая выплата - это часть оклада за отработанные часы с 1 по 15 число месяца, вторая - часть оклада за отработанные часы с 16 числа и до конца месяца, третья - все виды премий (за тип проекта, KPI, подработку, акцию «Приведи друга» и т. д.).

С прошлой недели мы запустили опрос сотрудников, чтобы оценить, насколько понятна наша схема мотивации, и узнать, что еще необходимо проработать. Я сама на этой неделе лично разбираю мотивационную схему с супервайзерами, чтобы впредь избегать подобных ситуаций.

Я хотела бы более детально разобраться в вашем случае. Свяжитесь, пожалуйста, со мной по почте t.n.gichun@telecontact.ru, анонимность гарантирую!

Коллеги, я хочу обратиться к действующим сотрудникам и нашим будущим сотрудникам. Если вы попадаете в некомфортные ситуации, если вы видите нарушение политик, если возникли вопросы, которые вы не можете решить со своим руководителем – обращайтесь, пожалуйста, ко мне!

Большинство ситуаций можно решить своевременным подключением к процессам. Мы не намерены стоять на месте и хотим двигаться дальше, разумеется, с вами!

С уважением,
Татьяна Гичун
Начальник call-центра Monitor Direct

Анастасия | 04.03.2021 18:39

Прошу объяснить

Ответ представителя компании Телеконтакт

Анастасия, здравствуйте!

Спасибо за подробный отзыв. Меня радует, что вы открыто говорите о сложностях, с которыми сталкиваетесь в компании. Это помогает нам вместе делать работу проекта и компании лучше.

На этой неделе я провела собрание с сотрудниками проекта, и мы разобрали все вопросы, которых вы коснулись. Надеюсь, что вы тоже были на этой встрече :) Я изложу здесь всё, что мы обсудили.

1. «До сих пор не могу понять как начисляется зп»

Заработная плата в нашей компании формируется из нескольких частей: фиксированная часть (оклад и премия за тип проекта) выплачивается за отработку часов, премиальная часть - за выполнение проектных показателей, например, качество и продажи. Выплаты мы производим 3 раза в месяц: первая выплата - это сумма за отработанные часы с 1 по 15 число месяца, вторая - сумма за отработанные часы с 16 числа и до конца месяца, третья - все виды премий (за тип проекта, выполнение показателей, подработку, акцию «Приведи друга» и т. д.).

2. «Супервайзеры вводят в заблуждение, говорят не ориентироваться на личный кабинет а смотреть отработанные часы на сайте»

Личным кабинетом, безусловно, пользоваться нужно. Это инструмент, который помогает сотрудникам самостоятельно контролировать отработанные часы и доход, заказывать различные справки, задавать вопросы и получать на них ответы и т. д. Не исключаю, что в работе личного кабинета бывают сбои, это может случиться с любой программой. Если вы заметили неполадки, пожалуйста, сообщите нам о них, чтобы мы смогли своевременно решить проблему.

Я обсудила этот вопрос и с супервайзерами. Мы повторно разобрали мотивационную схему операторов, рассмотрели все возможности личного кабинета: как пользоваться, где посмотреть план/факт по часам, где посмотреть суммы за отработанные часы и прочее. Спасибо вам за сигнал! Сейчас все супервайзеры обучены, вы можете смело подходить к ним и задавать вопросы.

3. «С праздниками тоже ничего не понятно что входит в норму что нет»

Норма часов считается по производственному календарю. В нем учитываются дни за вычетом выходных и праздников: посчитайте ваши рабочие будни и умножьте это число на занятость (количество часов в день). Например, в феврале было 19 рабочих дней, при полной занятости (8 часов в день) норма - 152 часа в месяц (19 x 8 = 152). Оплата за работу в праздничные дни производится в двойном размере. С этой информацией вы также можете ознакомиться в личном кабинете.

Хочу напомнить, что с любыми вопросами и проблемами, в случаях, если вам что-то неизвестно или непонятно, если вам некомфортно, вы можете обратиться ко мне удобным для вас способом.

Я благодарна вам за обратную связь и проявленную инициативу. Так мы смогли увидеть ситуацию с другой стороны и быстро принять меры.

Желаю вам удачи в работе!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра

Оператор | 17.02.2021 22:55

Почему пришла в телеконтакт

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, коллега!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями о работе в компании. Я рада, что вам нравится у нас работать и вы находите для себя столько преимуществ. Мы действительно стараемся создавать все условия для комфортной работы.

А еще спасибо большое, что вы откровенно говорите о сложностях в работе. Мы приняли сигнал и начали исправлять недочеты в обучении сотрудников.

Мне приятно, что вы с теплом отзываетесь о своем руководителе Людмиле. Полностью разделяю ваше мнение о профессиональных и личностных качествах Людмилы: я неоднократно слышала, что многие отмечают ее справедливость и добродушие. Я обязательно передам ей ваши слова благодарности, уверена, ей будет приятно :)

По поводу банкомата и оплаты картой: соглашусь с вами, я и сама не раз оказывалась без наличных и не могла расплатиться. Мы уже решаем этот вопрос и ведем переговоры. Надеюсь, они завершатся успешно :)

Еще раз благодарю за подробный отзыв – вы помогаете нам стать лучше!

Желаю вам успехов в работе!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра

Ирина | 17.02.2021 19:10

Отзыв

Ответ представителя компании Телеконтакт

Ирина, здравствуйте!

Спасибо большое за отзыв!

Мы очень рады, что вам нравится у нас работать. А нам, в свою очередь, приятно видеть вас в нашем коллективе :)

Мы будем продолжать улучшать условия работы и становиться только лучше для своих сотрудников.

Желаю вам дальнейшего развития и карьерного роста!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра