коллцентрология
§ Sales Amount
Доход от одной продажи, либо общий доход по всем продажам за определенный период.
Ключевой показатель эффективности работы колл-центра (KPI входящей линии, KPI исходящей линии).
Падение объема — причина для анализа ситуации, например, операторы могли совершить много сделок, но с самым дешевым предложением. Контролируя только Conversion Rate это не отследить.