Телеконтакт Тверь

 

Ольга | 17.08.2021 16:13

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуй!
Спасибо, что отметила положительные стороны в компании! Мы стараемся создавать комфортные условия для сотрудников и рады, когда это замечают.

Ты права, когда говоришь, что работа на линии может быть однообразной, но нам помогают перерывы, в которые можно отвлечься на другие дела и отдохнуть :) А что касается зарплаты, у нас все честно и без задержек :) На моей памяти не было случая, когда зарплату платили невовремя.

Еще раз спасибо за отзыв!

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра

Кристина | 01.04.2021 20:12

Душевная организация, вы супер!

Ответ представителя компании Телеконтакт

Кристина, здравствуйте!

Спасибо за отзыв! Я очень рада, что вас только приятные впечатления от коммуникации с руководителями групп и супервайзерами. Ирина, Дмитрий, Наталья и Анна действительно очень чуткие и доброжелательные ребята. Я вижу, что они всегда ищут индивидуальный подход к сотрудникам и решению их вопросов и стараются сделать работу коллег максимально эффективной. С удовольствием передала им ваши слова :)

Еще раз спасибо за тёплый отзыв!

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра

Елена | 10.03.2021 11:05

Вопрос?!

Ответ представителя компании Телеконтакт

Добрый день, Елена.

Спасибо, что сообщили о проблеме. Мы в ней разобрались досконально и действительно обнаружили техническую ошибку, повлекшую некорректную выплату у четырех сотрудников. Ошибку исправили, выплаты скорректировали. Очень благодарна Вам за то, что сообщили о ней.

Теперь в общем о ситуации, когда вы не можете получить ответы на вопросы. На мой взгляд, это абсолютно недопустимо! Об этом у меня был серьезный разговор с операционным менеджером проекта. Если Вам не отвечают на вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я доступна в офисе лично, по телефону, в почте, в социальных сетях. Я у вас для этого и естm :) Всегда готова разобраться и помочь. Смелее! :)

Еще раз спасибо за Ваш отзыв.

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра

Оператор | 07.03.2021 21:59

проект Z

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Вы очень помогли нам, поделившись своим мнением.

Давайте разбираться по порядку.

Действительно, всем пришлось некоторое время терпеть перенаселенность офиса, пока на второй площадке шел ремонт. Сейчас часть проекта уже переехала на новую площадку и мест в столовой хватает на всех. Приношу извинения от лица компании за этот непростой период, мы старались как можно скорее решить эту проблему.

Про кабинки в туалетах: честно скажу, раньше никто не жаловался, но хорошо, что вы обратили на это наше внимание. В дальнейшем при ремонте в санузле мы учтем ваш комментарий.

Антисептики обнюхала лично, также спросила мнения коллег. На мой взгляд, это запах аниса и он действительно более заметный, чем был у средств, которые мы раньше закупали. Приняли решение заменить антисептики на другие. Но хотелось бы отметить, что все антисептики мы приобретаем у проверенных поставщиков и обязательно запрашиваем сертификаты.

Теперь о сотрудниках проекта Z: мы провели внутреннюю проверку и информация насчет просмотра видео в рабочее время Алиной С. подтвердилась. Был составлен акт о нарушении, сотрудница оставила письменное объяснение. Алина согласна, что нарушила правила компании и утверждает, что подобное не повторится.

С Лизой Л. я лично провела беседу касательно допустимых и недопустимых форм коммуникации с сотрудниками. Первое требование ко всем нашим сотрудникам – быть доброжелательным. Я напомнила, что это правило касается всех без исключения. Даже если супервайзер не владеет какой-то информацией, он должен ее найти и после этого дать сотруднику ответ.

Дополнительно хочу отметить, что работу на тему корректности коммуникации с сотрудниками мы провели со всеми супервайзерами и операционными менеджерами компании.

Функции Натальи П. сейчас выполняет новый сотрудник Наталья О. Она прошла необходимое обучение, но если какую-то информацию вы не можете получить у нее, сообщите, пожалуйста, об этом руководителю или мне. Во-первых, мы сразу же найдем ответ на ваш вопрос, во-вторых, обучим Наталью дополнительно.

Я еще раз хотела бы поблагодарить вас за то, что поделились своим мнением. Жаль, конечно, что вы описали много негатива и нашли всего одну хорошую черту в работе. Но благодаря этому нам действительно удалось проработать проблемы и стать лучше.

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра

Urieva | 05.03.2021 16:47

Альфа

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, уважаемый автор!

Спасибо вам за отзыв. Всегда радостно читать тёплые слова о наших сотрудниках. Ирине я передала ваши впечатления о работе с ней. Мне самой очень импонируют дружелюбие и оптимизм Ирины. Она действительно отличный специалист и, что самое главное, всегда готова делиться своими знаниями и опытом. Но я хочу отметить, что и новый руководитель на проекте тоже болеет всей душой за результаты каждого сотрудника. Я уверена, что с ней вы тоже наладите прекрасный рабочий контакт. А Ира отправилась получать новый опыт на проекте с другой спецификой - и это очень здорово с точки зрения расширения профессиональных умений.

Теперь о самом проекте. Специалисты на нем обладают знаниями о многих финансовых продуктах: в течение месяца они могут работать и с кредитными картами, и с кредитами, но результаты учитывается отдельно по каждому из продуктов, и за две недели не требуется сделать план за месяц. Возможно, вам непросто переключиться с продукта на продукт? Пожалуйста, расскажите, что вызывает у вас сложности, какие вопросы, связанные с продуктами, у вас возникают? Достаточно ли базовых знаний? Мы не только постараемся помочь вам достичь блестящего результата, но и учтем ваши ответы при обучении новых сотрудников. Может нам необходимо ввести мини-тренинги перед началом работы с новым продуктом? Пожалуйста, зайдите в мой кабинет или напишите на электронную почту d.dunaeva@telecontact.ru, как вас зовут: я найду вас и мы обсудим способы улучшить ваши показатели.

Спасибо, что поделились своими впечатлениями об офисе! Всегда очень волнительно открывать новые площадки: хочется, чтобы сотрудники чувствовали себя на работе комфортно. Я рада, что мы попали в цель :)

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра

Оператор | 28.01.2021 14:04

ЧТО ПРОИСХОДИТ?!

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, уважаемый автор!

Спасибо за информативный отзыв. Замечательно, что вы не смотрите равнодушно на проблемы проекта, а говорите о них.

Я провела работу со всеми супервайзерами и руководителями групп на площадке, чтобы мобильные телефоны использовались только в рабочих целях. О правилах иногда нужно напоминать, и это тот самый случай.

Ситуацию с отсутствием на проекте (прогулами) взяла под личный контроль. Спасибо, что обозначили эту проблемную зону, будем лечить :)

Я удивлена, что никто, кроме Наташи, не может ответить на вопросы про отпуск или отработанные часы. Этой информацией владеют и ваш супервайзер, и руководитель группы. Вы всегда можете обратиться к ним или ко мне. У меня также есть эта информация - приходите, всё посмотрим, разберем. В ближайший месяц для удобства сотрудников мы передадим ответственность за эти данные в руки одного человека. Раз схема работы с Наташей всем подходила, значит, так и будем взаимодействовать дальше.

На проекте планируется смена руководителя группы, это правда. К сожалению, Камель покидает проект по семейным обстоятельствам. Уверена, что все вместе мы сможем обеспечить успешную работу проекта и дальше. Новый руководитель Мария на проекте действительно не очень давно. Она уже успешно погрузилась во многие процессы, но, конечно, ей предстоит освоить еще много нового. Однако мы настроены на то, что полное погружение в проект произойдет быстро, ведь у Марии очень богатый и успешный опыт работы на других проектах компании.

Дорогой автор, вы ведь наставник, тем более, работаете на проекте давно: сейчас как раз то самое время, когда нужно совместными усилиями поддержать проект. Я на вас очень рассчитываю. Ваши замечания очень важны, и если будут появляться новые - звоните, приходите, пишите. Обязательно со всем разберемся.

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра

P.S. Если кого-то из сотрудников не удается найти на рабочем месте (бывают встречи в аудиториях, работа с новыми группами, командировки и т. д.), я всегда в вашем распоряжении и лично, и по телефону. Не стесняйтесь! :)

Анастасия | 14.01.2021 18:02

Положительный отзыв о руководителе

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, Анастасия!

Спасибо вам большое за отзыв! Тем более, что он положительный :)

Полностью согласна с вами насчет того, что нужно не только сигнализировать о проблемах, но и рассказывать о хорошем. Я уверена, что Наталье будет очень приятно прочитать о себе тёплые слова. Разделяю с вами мнение о профессиональных и личностных качествах Натальи. Многие отмечают ее справедливость и добродушие. Я считаю, что если работу сотрудника положительно оценивают и подчиненные, и руководство - это высший пилотаж, и это как раз случай Наташи. Действительно жаль, что Наташа приняла решение покинуть компанию после долгих лет работы. Возможно, перемены действительно были нужны ей как глоток свежего воздуха. Однако мы всегда будем рады ее возвращению, она знает об этом.

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра

Сотрудник | 14.01.2021 17:42

Отзыв о работе

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, уважаемый автор!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями о работе в компании. Я заметила, что у вас был опыт работы на нескольких проектах и площадках, а значит - была и возможность сравнить.

Разделяю ваше сожаление по поводу закрытия офиса на Озерной, мне он тоже всегда казался очень уютным и тёплым. Он был закрыт по независящим от нас причинам, тем не менее, в наших планах уже в феврале открыть новый офис в Заволжье. Сейчас мы активно занимаемся его отделкой и стараемся сделать его ничуть не хуже прежнего (а в чем-то - даже лучше :) ). Его адрес и дату открытия мы разместим в наших группах в соцсетях, приходите в гости обязательно!

Жаль, что после закрытия проекта Т., вам не приглянулись другие проекты компании. У нас есть хорошие альтернативы, в том числе неголосовые проекты, где сотрудники работают только с чатами и мейлами. Я очень часто сталкиваюсь с ситуациями, когда сотрудники прирастают душой к своему проекту и им очень трудно оценить плюсы других. Я думаю, всем нам свойственно тяжело переносить изменения. И это касается не только профессиональной сферы: например, смена места жительства (даже если мы переезжаем в лучшие условия) сопряжена с перестройкой нашего привычного ритма, нужно ко многому привыкать заново, а это требует определенных усилий. Тем не менее, привыкнув к изменениям, мы обнаруживаем, что всё к лучшему :)

В общем, если надумаете вернуться, мы будем только рады и подберем вам подходящий проект.

Отдельно хотелось бы прокомментировать необходимость выработки часов. Да, это действительно так: мы несем ответственность перед заказчиком за исполнение обязательств по договору (в данном случае - взятие определенного объема работы). И исполнение этих обязательств зависит от каждого сотрудника проекта. Если сотрудник не вырабатывает норму, мы не берем объемы. Представьте себе хлебозавод: из печи выезжает лента с тепленькими свежими батонами, а работники должны снимать их и перекладывать на стеллажи. Что будет, если сотрудники будут ходить на работу, как им удобно? Батоны так и будут кататься на ленте, не поступят на продажу в нужном количестве или, что еще хуже, начнут падать с ленты на пол. У нас точно такая же ситуация с обработкой контактов: мы должны обязательно принимать их в количестве, которое обещали заказчику.

Что же касается графиков работы и выхода в праздничные дни, могу сказать, что у нас есть очень разные проекты. В том числе и с пятидневкой, где сотрудники отдыхают в привычные выходные и праздники. Варианты есть, их можно рассмотреть.

Еще раз благодарю вас за отзыв, а также хочу сказать спасибо за то, что работали с нами. Напомню, что наши двери всегда открыты. Будем рады вашему возвращению! :)

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра

Арина | 13.01.2021 11:46

Отзыв о Наталье

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, Арина!

Спасибо огромное за ваш отзыв! Полностью разделяю ваше мнение по поводу человеческих и профессиональных качеств Натальи. С ней действительно всегда было комфортно и приятно работать. Удивительным образом, Наташа могла рассказать простым языком о сложных вещах, помочь найти компромисс в любой сложной ситуации, да и просто всегда была готова по-человечески поговорить. Мне тоже искренне жаль, что Наталья приняла решение покинуть компанию, однако мы всегда готовы предложить ей варианты, если она надумает вернуться.

Обязательно передадим ей ваши тёплые слова, уверена, ей будет приятно.

Спасибо!
С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра

Наталия | 10.01.2021 00:58

Слова благодарности и большое сожаление из-за ухода руководителя.

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, Наталия!

Спасибо за отзыв. Я рада, что вы поделились мнением о проекте, он действительно необычный и интересный, хоть и не простой. Заказчики часто приходят к нам со сложными задачами, за которые мы с удовольствием беремся. Проект, где вы работаете, как раз-таки один из уникальных не только для компании, но и для страны, поскольку мы - единственный российский call-центр, который оказывает поддержку клиентам этого заказчика. Этим статусом мы очень гордимся.

Эффективность работы проекта, конечно, по большей части зависит от каждого из членов команды. К сожалению, случается так, что кто-то из коллектива принимает решение уйти, и причины бывают разными. Мы всегда стараемся решить этот вопрос удачно для обеих сторон трудовых отношений. Так произошло и в случае с Натальей: перед тем, как она приняла окончательное решение уйти, мы несколько раз обсуждали возможные перспективы, в том числе и работу на других позициях компании. Увы, Наталья решила нас покинуть.

Я абсолютно согласна с вами насчет профессиональных и человеческих качеств Наташи. Мы проработали вместе несколько лет, и мне тоже безумно жаль, что Наташа все-таки приняла решение уйти, однако мы с радостью готовы возобновить совместную работу, если такое желание у нее появится. Приятно осознавать, что и вам было приятно и комфортно работать вместе с Натальей. Спасибо, что поделились своим мнением, мы обязательно передадим ей ваши тёплые слова. Я уверена, Наталье тоже будет приятно.

Отдельно хотелось бы попросить вас всё-таки рассказать и об отрицательных сторонах работы в компании. Можно лично, по телефону или здесь, на сайте. Пусть их «пока не много» - лучше разобраться с ними уже сейчас.

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра