Телеконтакт Белгород

 

Сотрудник | 12.02.2021 14:02

Отзыв.

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте!

Благодарю вас за отзыв: каждый развернутый комментарий помогает нам развиваться. Я рада, что за время работы в компании у вас остались и положительные впечатления.

Позволю себе внести поправку касательно периодичности выплат: сейчас начисления происходят трижды в месяц, что позволяет сотруднику получать деньги примерно каждые десять дней.

О ставке и премии: максимальную зарплату мы получаем, если ежедневно ходим на работу и качественно выполняем поставленные задачи, все закономерно. Если вдруг весь месяц отработать не удалось, значит сотрудник был на больничном либо в ежегодном отпуске, которые оплачиваются. Если сотруднику пришлось взять неоплачиваемый отпуск - проект всегда позволяет переработать и наверстать упущенное. Отмечу, что отработанное время и доход можно контролировать самостоятельно в личном кабинете нашего внутреннего сайта либо узнать о них у своего руководителя.

Соглашусь, что проект не из легких и достаточно динамичный с точки зрения обновления информации. Но именно поэтому на нем высокий уровень зарплаты и завидные премии. В среднем на проекте можно зарабатывать 35 000-35 500 "чистыми".

График работы на входящем направлении - это действительно тема отдельного разговора. Поток входящих звонков - штука нестабильная: спрогнозировать активность клиентов возможно не всегда, и часто нам приходится обращаться к нашим агентам с просьбой скорректировать свой график под потребности проекта. В принципе, это нормальная практика, однако полностью вас поддержу – нормальная, если это происходит добровольно. Если вас принуждали изменить график, сообщите об этом пожалуйста, на почту t.v.netribiychuk@telecontact.ru или напишите мне в любой из наших социальных сетей.

Ваша точка зрения насчет опыта нового руководителя проекта вполне понятна, нам есть над чем работать. Руководителями становятся - но не рождаются. Предыдущий руководитель хорошо справлялся ввиду колоссального многолетнего опыта, поэтому у нас еще все впереди. Мне очень жаль слышать, что какие-то ваши вопросы остались нерешенными, что коммуникация с руководителями не всегда складывалась в корректном ключе. Мы обязательно проработаем этот момент. Что касается загрузки административного состава (и руководителей, и супервайзеров) - с марта административный состав на проекте увеличился, мы также дообучаем персонал. Наша главная цель – оптимизировать работу и улучшить профессиональные навыки административного состава.

Крайне обеспокоена комментарием об обсуждении агентов за их спинами. Буду признательна, если вы расскажете о конкретных случаях в письме на почту t.v.netribiychuk@telecontact.ru или в любой из наших социальных сетей.

Спасибо за сигнал по поводу нецензурной лексики в рабочих зонах! Это болезненная тема: брань могут услышать не только сотрудники, но и клиенты.

Насчет обучения - согласитесь, чтобы начать работать, нужно узнать, как это делать. Для этого мы либо идем делать то, что уже умеем (работа по специальности или на должности, аналогичной предыдущей), либо осваиваем новые навыки в свободное время. Очень немногие компании (мы среди них) учат новеньких и оплачиваем им затраченное на обучение время - однако нужно выполнить ряд условий.

Насчет конкурсных отборов (на позицию наставника, супервайзера либо руководителя группы): они проходят строго по регламенту в с участием нескольких экспертов, чтобы избежать субъективной оценки. После каждого конкурса все участники получают развернутую обратную связь.

Насчет обустройства офиса: в конце декабря я собрала все пожелания сотрудников, и к сегодняшнему дню 70% удалось выполнить. Увеличена зона гардероба, стены выкрашены в корпоративные цвета, зону отдыха и кухни еще обустраиваем, работа кипит.

Нам важно ответить на ваш отзыв, а не удалить его. Мы не отрицаем недостатков, но работаем над ними и стремимся стать лучше, ежедневно меняясь. Кстати, ваши друзья могут сами прийти к нам, посмотреть на условия работы и составить свое мнение о компании. Будем рады их видеть!

Еще раз благодарю, что нашли время написать.

С уважением,
Начальник call-центра
Татьяна Нетрибийчук

Достоверный источник | 25.01.2021 22:45

Конструктивная критика

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте!

Благодарю за подробную обратную связь, которая в том числе является залогом нашего процветания. Я рада, что вы как сотрудник компании отметили положительные стороны компании, которые, уверена, позволяют вам работать в удовольствие.

Я поясню насчет разницы в оплате труда между направлениями. Вполне естественно, что работа любого специалиста, о какой отрасли мы бы ни говорили, в зависимости от специфики работы, приложенных усилий и нагрузки должна оплачиваться по-разному. Это всё равно что обсуждать, к примеру, разницу зарплат пилота самолета и стюардессы. Да, на каждом направлении у нас действительно действуют разные системы мотивации. Тем не менее за последний год среди наших партнеров появились известные компании с сервисными линиями, на которых можно заработать не меньше, чем на некоторых проектах продаж. Мы всегда приветствуем желание наших специалистов развиваться и перемещаться на другие проекты.

Компания Телеконтакт - один из крупнейших работодателей не только в регионе, но и в России. Мы даем многим возможность получить работу независимо от опыта и возраста - и не только работу, но и перспективы карьерного роста. Именно поэтому у нас работают в основном студенты, которые затем становятся менеджерами по управлению персоналом в компании Телеконтакт. Согласитесь, директорами и руководителями не рождаются: ими становятся благодаря развитию личных качеств, обучению, а на это нужно время. Буду вам очень признательна за подробные кейсы, на которые нам стоит обратить внимание.

Привлечение внешних кандидатов на позицию менеджеров по управлению/подбору/обучению персонала никогда не было преградой для развития внутренних кадров. Мы преследуем несколько целей, привлекая внешних кандидатов:
открытие новых офисов, что требует больше административного состава, готового к длительным командировкам;
расширение и рост действующих проектов, что также требует увеличения штата менеджеров.
Скажу, что на данный момент мы даже испытываем некий дефицит в кадрах. Если у вас есть желание развиваться и путешествовать по работе, вы всегда можете откликнуться на наши вакансии либо обратиться к менеджеру по развитию персонала, начальнику площадки.

Что касается вопроса о кандидатах на позицию начальника площадки, отмечу, что я все еще занимаю эту должность и решение о том, кто меня заменит, не принято. Поиск кандидатуры на замену происходит в открытом формате и до сих пор продолжается. Все руководители отделов вне зависимости от своего стажа работы могут подать резюме на эту позицию. Внешние кандидаты имеют возможность откликнуться на вакансию на работных сайтах. Согласитесь, неправильно принуждать сотрудников делать то, к чему душа не лежит.

О внутреннем росте кадров могу сказать, что тема грейдирования стала очень популярна с момента внедрения этой системы. Стандартно раз в полгода мы проводим калибровочные сессии, где обсуждаем ее цели, формат оценки кандидатов и порядок подачи апелляции. Информация об этом находится в открытом доступе для каждого сотрудника компании. Если у вас не было возможности посетить собрание либо возникло недопонимание по данному вопросу, пожалуйста, опишите детали ситуации. Узнать подробности процесса оценки можно у менеджера по развитию персонала либо у начальника площадки.

Конечно же, я не могу оставить без внимания ваш комментарий о кандидате на замену действующего начальника площадки: буду благодарна, если вы расскажете подробнее, почему у вас сложилось такое впечатление о сотруднике.

Еще раз спасибо за ваш отзыв!

С уважением,
Начальник call-центра
Татьяна Нетрибийчук