коллцентрология
§ Completion Rate
-
1
Количество попыток звонков, требуемых на отработку одного контакта.
-
2
Ключевой показатель эффективности исходящей лини (KPI исходящей лини).
Completion rate = Количество совершенных звонков / Количество отработанных контактов.
Считаются все звонки: занято, нет ответа, есть ответ, перезвон. Все звонки, которые понадобилось совершить для установки конечного статуса.