§ Колл-центр «под ключ»
Иногда нашим клиентам требуется организовать inhouse call-центр «с нуля». Это могут быть как суперсекретные задачи своего бизнеса, так и желание добавить услуги аутсорсингового контакт-центра в свой ассортимент. Мы всегда «за». То, что нельзя запретить, мы с удовольствием возглавим!
Колл-центр - это правильно обученные люди, работающие по правильно организованным бизнес процессам на правильном оборудовании.
Каковы шаги строительства call-центра «под ключ»?
- Формализация планируемых бизнес-процессов в КЦ
- Создание динамического скрипта для работы операторов КЦ.
- Запуск проекта на площадке Телеконтакта.
- Выбор правильного города для размещения колл-центра. Размер, удаленность, транспортная доступность, количество ВУЗов, средняя зарплата и т.п.
- Выбор здания/помещения. Расположение, транспортная доступность, обеспеченность электричеством
- Разработка эскизного проекта помещения.
- Сопровождение разработки проекта помещения специализированными проектными организациями.
- Строительные и отделочные работы.
- Устройство СКС и других электронных сетей.
- Подключение каналов связи.
- Закупка бытового оборудования и мебели.
- Выбор и закупка интеллектуальной платформы КЦ.
- Выбор и закупка ИТ-оборудования.
- Донорство кадров. Телеконтакт может передать в штат новой площадки часть сотрудников (в первую очередь, руководящих).
- Организация внутренних бизнес-процессов на площадке.
- Сдача площадки в эксплуатацию.
Многие из указанных выше шагов идут параллельно, поэтому в среднем процесс от выбора города до частично заполненной новой площадки занимает от 4-х до 9-ти месяцев.
А вот иллюстрация того, как получаются новые площадки контакт-центров.
Агитируем ли мы обращаться в Телеконтакт за выполнением вышеназванных пунктов? Провести косметический ремонт помещения - не велика хитрость: тысячи компаний, подразделений АХО и бессчетное число диких бригад ежемесячно что-то ремонтируют. Догадаться о том, что ковролин - не лучший материал для покрытия пола в колл-центре - тоже не бином Ньютона.
Но есть достаточно много нюансов, которые мы знаем и которыми мы можем быть полезны. Мы строим площадки регулярно и в курсе цен, возможностей и, главное, грабель. А донорство обученных кадров, готовых переехать в регион развертывания новой площадки - это вообще уникальная услуга, которая вместе с построением бизнес-процессов «под ключ» составляет важнейшую ценность нашего предложения.
Телеконтактируй! - Мы покажем, какие красивые бизнес-процессы мы можем выстроить для вас вместе с красивой площадкой и в готовом помещении!